Por Lissette Castaneda, Ancillary Revenue Manager, Avianca
Una oferta de merchandising personalizada para mí significa que un proveedor de viajes realmente entiende lo que quiero para un determinado tipo de viaje, y me lo presenta en el momento justo, ya sea cuando me voy a comprar un billete, camino al aeropuerto o haciendo el check-in para mi vuelo.
En Avianca, este enfoque centrado en el viajero está en nuestro ADN y hemos avanzado un paso más allá asociándonos con Amadeus para ofrecer a los pasajeros lo que desean en cada etapa de su viaje, en lugar de todos al mismo tiempo. Como el cliente de lanzamiento de Amadeus Anytime Merchandising, estamos trabajando para crear una mejor experiencia para nuestros pasajeros, proporcionándoles ofertas y servicios relevantes, personalizados a sus necesidades.
Con esta tecnología, vamos a ser capaces de entender lo que quieren los pasajeros de Avianca y ofrecérselo a ellos en el momento adecuado, lo que es la clave para desbloquear ingresos adicionales. Por ejemplo, si un pasajero está viajando por negocios, vamos a ser capaces de ofrecerle las cosas que harán que su experiencia de viaje sea mejor, incluyendo un check-in rápido, embarque preferente, y una franquicia de equipaje más grande.
A través de este mayor nivel de comprensión de las necesidades de nuestros pasajeros, vamos a ser capaces de hacer un mejor uso de la información que ya tenemos. No sólo vamos a desbloquear nuevos ingresos que estábamos potencialmente perdiendo antes sino también esto va a ayudarnos a llevar la experiencia del cliente de Avianca al siguiente nivel.

A través de nuestra investigación “Future Traveller Tribes 2030”, hemos obtenido una mejor comprensión de los viajeros del mañana; exploramos cómo las líneas aéreas pueden construir un viaje más gratificante, y nos centramos en cómo el comportamiento le está dando forma al futuro de los viajes de lujo.
Ahora, en el último artículo de la serie, estamos encantados de haber trabajado con el periodista experto en la industria de los viajes, Martin Cowen, para investigar cómo las seis tribus viajeras son propensas a cambiar la forma de los segmentos de viaje “más allá de los viajes aéreos". Este artículo examina las implicaciones potenciales para la hotelería, aeropuertos, proveedores de coches y traslados, cruceros y trenes, además de incluir un enfoque sobre las agencias de viajes en línea, y sobre los operadores de viajes de negocios y paseos.
Diseñado para estimular la reflexión y el debate entre los distintos sub-sectores de nuestra industria, Future Traveller Tribes 2030: Beyond Air Travel se basa en las opiniones de una amplia gama de líderes de la industria de alto nivel que han compartido sus reacciones al impacto potencial de las seis tribus de viajeros a través de sus áreas específicas en la industria de viajes
Creemos que la investigación puede ayudar a trabajar con nuestros clientes y socios para darle forma al futuro de los viajes. Los animo a leer este documento de debate y a considerar si las tendencias identificadas pueden ser aplicadas a su organización para el beneficio de sus clientes, colegas y accionistas.
Sin embargo, la investigación que comisionamos sólo logra su verdadero valor cuando alcanza más amplia participación, discusión y debate en la industria de los viajes. Por lo tanto, también lo invitamos a que presente sus comentarios y puntos de vista sobre las cuestiones planteadas en el artículo en nuestros canales de redes sociales y a través de su contacto en Amadeus.